Canales de ventas: Tipos y cómo elegir el mejor para tu empresa

Tus productos o servicios pueden llegar a los clientes finales por diferentes canales de ventas. Escoger los adecuados puede aumentar tu alcance y potenciar el éxito de tu negocio. Por eso te contamos cuáles son los diferentes tipos y los aspectos a considerar al momento de elegir los mejores para tu empresa.

¿Qué son canales de ventas?

Los canales de venta se refieren a los diferentes métodos, vías o medios por los cuales una empresa hace llegar sus productos o servicios a los clientes finales.

Existen diferentes tipos de canales y su elección depende de múltiples factores como, el tipo de empresa y productos, presupuesto, objetivos comerciales y otros.

Diferencia entre canal de venta y de distribución

Es común que confundan los canales de ventas con los de distribución. Pero, aunque están relacionados poseen enfoques y características diferentes.

Los canales de ventas se concentran en la experiencia de compra del cliente y pueden ser físicos como una tienda o digital como una e-commerce.

Mientras que los canales de distribución se refieren específicamente a las rutas que sigue el producto para llegar a dicho cliente. Es decir, se enfocan principalmente en la logística y almacenamiento. Por ejemplo, un centro de distribución de mercancía o de envío de pedidos a clientes.

¿Cuáles son los tipos de canales de ventas?

Directos

Son aquellas empresas que vende directamente al consumidor final, sin ningún tipo de intermediario. Se encarga de todo lo relacionado con el proceso de ventas.

En esta categoría se encuentran las tiendas físicas, e-commerce, telemarketing y otras.

Indirectos

Se refiere a las empresas que llegan al cliente final mediante intermediarios. Puede emplear distribuidores, afiliados u otros medios externos a la organización.

Un claro ejemplo de este canal de ventas son las empresas mayoristas o distribuidoras que venden a minoristas.

Digitales

Los canales de venta digitales son los más populares en la actualidad. Estos se concentran en que las ventas de productos y servicios se realice por plataformas digitales. Por ejemplo, los maketplaces como Amazon, redes sociales, email marketing y otros.

Híbridos

Es la combinación de canales de venta offline y online. Muchas empresas y negocios lo usan porque es una forma de llegar a un mayor número de clientes y ofrecer una experiencia de compra más completa y flexible.

Algunos ejemplos de este tipo de canales son, las tiendas online que ofrecen la opción de recoger en un local físico y las que vende productos en línea y a su vez en local físico.

¿Cómo escoger el mejor canal de venta para mi empresa?

• Conoce a tu público objetivo: Debes crear un perfil de cliente ideal que incluya características demográficas, intereses y motivaciones. Así como hábitos de consumo y los canales que prefiere a la hora de adquirir productos (online o físico)
• Analiza tus productos/ servicios: dependiendo de las características del producto o servicio que ofrezcas, puede venderse mejor por determinados canales.
• Considera los recursos y costos: Toma en cuenta la inversión que necesitas realizar para implementar cada canal. Por ejemplo: publicidad, infraestructura, personal y otros.
• Prueba canales y mide resultados: Realiza pruebas con diferentes canales y determina con el análisis de indicadores de ventas, cuales te generan mejores resultados.

Es importante mencionar que a medida que la empresa o negocio evoluciona es posible que debas eliminar canales poco rentables e implementar nuevos. Por eso debes monitorearlos constantemente.

Consejos para tener buena gestión de los canales de ventas

• Asegúrate de seleccionar los canales correctos: Lo primero que debes hacer es asegurarte que los canales de ventas que manejas en tu empresa o negocio se adaptan a los productos que ofreces y al mercado.
• A pesar de que puedes trabajar con múltiples canales, en un inicio concéntrate en los que te generen mejores resultados. Para esto analiza aspectos como rentabilidad, como le gusta compras a tu audiencia, nivel de confianza que genera y otros.
• Define una estrategia para cada canal: Cada canal de ventas tiene características únicas, publico diferente y métricas variables. Por eso lo ideal es desarrollar estrategias exclusivas para cada uno. De esta forma optimizas mejor los recursos, conoces mejor a tus clientes ideales y logras mejores resultados.
• Apóyate en la automatización y tecnología: Gestionar varios canales de ventas al mismo tiempo puede ser complicado si no cuentas con las herramientas adecuadas. Te recomendamos usar un Sistema ERP para llevar el control de todas las operaciones.
• Monitoreo y optimización constante: Analiza los resultados de cada canal de ventas que emplees en tu empresa o negocio. Esto no solo te permite saber si seleccionaste los adecuados, sino que obtendrás información para optimizar los procesos y ofrecer un mejor servicio a tus clientes.

Conocer los canales de ventas y cómo funciona cada uno te permitirá identificar los mejores para tu empresa. Para gestionarlos de forma eficiente puedes usar un sistema ERP. Así máximas tus ventas y garantizas una buena experiencia de compra a tus clientes. Solicita una prueba gratuita y conoce todo lo que puede hacer un buen software de gestión.